作者 | 杨伟青
随着Z世代员工步入职场，不少企业发现传统的激励与管理方式，难以实现预期管理效果。新世代员工的全新特质，对企业的人才管理提出了新的要求。 “启智 凝心 致远——2023易才数智健康福利焕新季”系列活动西安站特别邀请了高级企业培训师，高级心理咨询师杨伟青老师，分享了《知彼解己，柔性管理BAR》的主题演讲，向大家分享Z世代员工管理的艺术。
以下为演讲精彩内容，enjoy：
*文末可获取更多活动精彩内容及嘉宾干货资料
01
认知Z时代
这里我们说的Z世代，就是1996-2003出生已经进入职场的18-25岁的青年群体。作为“网络原住民”的他们，获得知识，认识世界的方式，都与其他代际人员有着天然的差异。Z世代的五大特征：崇拜大神、特立独行、价值多元、注重感受、渴望成功。
一、Z世代员工管理4大挑战
社会普遍给Z世代年轻人贴上了“整顿职场”“难管”“躺平摸鱼”等标签，仿佛Z世代所到之处，必会破坏公司原有的正常秩序。
来源：讲师PPT
二、如何管理Z世代员工
面对Z世代的员工，采取传统的刚性管理方式，已经很难实现预期的管理效果。Z世代员工更需要用柔性管理的方式去影响、激励、感召他们。
02
柔性管理BAR
来源：讲师PPT
一、Believe-淡化权威，建立信任
工具：信任三环模型
核心是温柔的坚定。即管理者在与Z世代员工沟通中把握住核心原则，结果要盯紧。在过程中，则需要基于三环模型，与他们去建立信任关系。
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加强信任和削弱信任的十三种管理行为
来源：讲师PPT
◆ 放下面子意识，认知关系
工具：乔哈里视窗，即沟通视窗
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公开象限越大，彼此越熟悉，信任越多，影响力越大。放大公开象限，就是要不断的挤压盲点象限和隐私象限。
二、Allay软化冲突，成人达己
案例：我看到一个员工在摸鱼打游戏的行为，感受到态度是懈怠，不认真工作。
如果你作为领导，会怎么做呢？
直接质问：“你咋老是这样，我看见你一直在这打游戏！”
或者是，停下来，思考一下，他为什么会这么做，他行为背后的价值观和需求排序是什么。
冰山模型
使用冰山模型思考：通过浮出水面的行为我们能感受到态度，态度的展现，是个人需求和价值观排序的体现。
调查显示，Z世代员工价值观中，最看重的公平、公开。在安排工作时，他们不喜欢被直接安排，期待了解工作背后的价值意义，事前与他们达成共识，才能激活他们的执行力，最终获得共赢。
Z世代员工的需求包含六感：存在感、归属感，成就感、荣耀感、参与感和仪式感。他们不仅仅要挣钱多，还需要实现自我价值，特别愿意为团队荣耀去作战。
代际天然存在，冲突时有发生，一旦遇到高难度的沟通，首先要调整好自己的情绪。
◆ 调整积极情绪，建立连接
工具：行为产生路径
影响我们的不是事件本身，而是我们对事件解释和联想。
方法：一念之转
通过给自己讲正向的故事，完成情绪的正向转变，就是 “一念之转”。
试着就看见打游戏的员工，给自己讲一个正向的故事。
事件：员工工作时间打游戏
故事：他工作完成了在放松
情绪：不错呦，很高效嘛
行动：“工作做完啦，你工作效率很高啊，来，把你的经验总结下，给其他伙伴分享分享。”
结果：1.员工如果真的完成了工作，会感到开心，认为你发现关注到他。
2.如果没有完成工作，则可能会尴尬，从而在今后有所收敛。
◆ 带入角色对话，立体沟通
管理者与Z世代员工有领导和朋友两种关系。在Z世代员工的生长环境过于优渥，缺乏负向经历，导致他们对于角色不太清晰，管理者在沟通中要刻意帮助他们清晰定位。
正式对话
领导者角色，在工作场合如会议室、工位、领导办公室。沟通内容是目标、差距和改善。沟通过程的核心是我说你听，不超过 15 分钟。如：为什么你这个月的你的 KPI 会这么低？我们一起分析原因，如何改善。
非正式对话
朋友角色，在非正式场合，如咖啡厅或公司外，营造一个轻松舒适的、安全的氛围。沟通内容是生活兴趣和情绪。沟通过程核心是你说我听，每次不少于 30 分钟。
非正式沟通工具：同理心倾听（ASH）
Accept：接受他的情绪与状态。
Share：分享你的经历、感受，以及落地的观察和发现。核心做到事实和情感的链接。如我看见你最近状态不太好，你到底发生了什么事？
Help：哪些地方可以支持或帮助到你？
ASH是非正式沟通的框架，注意事项如下：
1.只关注，延迟建议。
2.选择轻松环境。
3.充分表达，友情反馈。
4.与你有关，保持开放。
5.询问是否需要帮助。
三、Rule清晰边界，全人赋能
◆ 解密管理脚本，融入团队
管理脚本：企业中不成文的潜规则。
Z世代员工并非故意要违反潜规则，可能只是他们不知道。管理中，需要将管理脚本显性化，为他们厘清角色意识，建立工作规则。
工具：“吐槽小会”和“奇葩说”
1-2个小时，在一个会议室，团队选择一些工作上的槽点，让大家充分讨论，把这个问题摆到明面上说。即使有的事情我们无法改变，但只要把它公开说出来，也会获得Z世代员工的接受和认同。
◆ 游戏思维设计，快乐工作
游戏吸引人，源于快乐、成就感、及时满足，不确定性奖励，让人停不下来。工作中也可以设计类似的制度，让员工玩起来。这种管理模式，就是游戏化管理。
游戏化管理与传统管理模式的区别
来源：讲师PPT
比如易才的易百汇平台上，就有点赞认可这类游戏化、社交化的设计，满足Z世代员工爱玩、爱分享的心理需求。
游戏化管理设计要点
工作氛围好：要轻松愉快，同时要让员工觉得公平、公正、公开。
满足挑战欲：让员工看到自己的改变和成长。
制度要灵活：灵活的上下班时间，舒适的工作制度。
◆ 多元需求满足，协同激励
把员工当成一个活生生的人，而不是绩效达成的工具，去多多了解他，那么员工在企业中，就会找到自己的存在感和归属感。
在员工福利的设计上，可以围绕员工整个职业周期进行关怀体系设计。从入职到离职，全面覆盖他们每个关键截点，包括工作上的周年、晋升、司庆等，也包括生活中的生日、结婚、买房、生育等，形成360度的福利关怀。
全流程福利设计和搭建是一项系统工程，耗时耗力，推荐企业借助易才的职场健康福利平台，获得定制化的专业服务。
来源：讲师PPT
管理不是管人，是管理人的需求和预期。让我们洞察人性，保持弹性，一起柔性管理BAR。
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