A公司是一家集设计、生产、销售为一体的，中型快速消费品企业，总部位于成都，目前拥有员工超500人。在过去2年里，A公司迎来业务的快速发展，建立起遍布全国40多个城市和地区的销售门店体系，门店多位于二三线城市，如重庆、绵阳、无锡、厦门、太原、南昌、呼和浩特等地，并且每年还在持续进驻新城市。
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管理挑战
作为一家快速成长型企业，在发展过程中，A公司也遇到了“成长的烦恼”。其遍布全国的门店体系，由于在当地仅承担销售工作，因此从店铺开设、店员招聘、门店运营到人员管理，各种业务几乎都由店长“一肩挑”。
而A公司的HR团队则全部集中于总部，为全国的门店提供集中化的人力资源管理支持，包括每月的人员增减、劳动合同管理、薪酬计算发放，以及全国的社保缴纳等。集中化管理的本意是希望兼顾员工属地化缴纳社保公积金的同时，能减轻门店的事务性工作，也能在一定程度上在集团层面实现合规风险管控，但实际操作起来依然暴露了不少问题：
1.社保公积金开户问题多
为实现员工属地化规范缴纳社保，A公司需要在当地开立社保、公积金账户，相关手续均由店长自行操作。但当各地店长完成开户动作后，HR却发现，仅有1/3的城市能顺利为员工完成社保缴纳工作，20多个城市遇到了各种实缴不成功的问题。比如：
· 有些地区店长只开设了一个险种，在缴纳时发现另外4险增不上去， 只能次月去重新开户，重新增员并补缴；
· 有的地区开通了社保账户，但未与银行账户做关联，当HR操作缴费时，被提示没有银行账号，只能让当地店长重新去银行做账户关联，HR再重新登录系统缴费。如果赶在增员截止日前扣款失败，还有可能需要次月补缴；
· 部分店长办理社保开户手续后，反馈给总部的社保系统密码有误，导致增员时，由于账号密码不匹配，HR无法操作，店长又想不起办理时使用的密码，只能重新拿着材料去社保局重置账号密码，才来得及当月增员；
· …...
每次新开门店，总部的HR团队都要面对各种社保、公积金开户缴纳的“奇葩”问题，并消耗了大量时间来对问题原因进行推理分析。
2.人员流动大，及时操作难度高
由于快消行业人员的流动性较大，人员变动都需要店长进行统一申报，入职人员的相关材料也需要店长进行统一收集。但店长的工作重心都在日常的门店经营上，忙起来难免遗漏对增减员的及时申报。同时，有些人员可能当月月初入职，月末离职，一个月内就需要同时办理入离职、合同签订等诸多事务性工作。
3.对账周期长
总部HR每月进行成本核算时，需要花费大量时间在各地的社保账单收集管理，以及对账工作上。由于各地账单的格式不统一，反馈周期有快有慢，每月甚至需要花费1-2周时间，才能完成各地社保账单的收集和整理工作。后续还需要花费将近一周与财务完成实缴核对工作，之后才能完成成本汇总及账目留存。
4.工伤申报不及时
门店员工在运输、搬运货物过程中，偶尔会出现意外受伤情况。一般员工受伤情况不严重，往往第一时间就会回家或宿舍休息，待情况好转再回来上班。但由于员工没有及时就医，相关资料准备不完整，导致事后员工想申请工伤时，社保难以认定，公司需要自行承担责任。
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解决方案
聚焦A公司在业务快速扩张阶段的人力资源运营管理上的挑战，易才的项目顾问和客服团队在接触初期，就提出了从服务流程嵌入、服务团队支撑、系统平台提效入手的薪税社保一体化解决方案。
在与A公司完成签约后，易才的客服团队与A公司总部的HR对目前面临的管理难点进行了深入的交流，将解决方案进一步细化：
首先，易才的专业客服团队，针对A公司的行业及管理特点，以及已有的内部流程，梳理出A公司在日常人力资源管理及持续成长中可能遇到的风险点：
· 在区域门店管理中，将人力资源事务性工作与业务运营工作混同，没有进行专业内容的剥离，导致店长管理压力巨大；
· 由于管理工作的混同以及人员地域的分散，导致业务流程对接不畅，使得总部无法实时清晰了解各地的在岗人员实际情况，数对人头，配齐团队；
· 流程不畅还会产生人员入职手续办理不及时，劳动合同签署时间超期，及社保、公积金无法及时增减员的用工风险；以及由于社保不能及时申报，遇到人员入职发生工伤等事故，无法申请的问题；
· 对于总部HR而言，在地区政策的专业度上也有所欠缺。各地社保相关政策时有变化，仅通过店长难以及时获取相关信息，并进行调整；开辟新门店时，HR需要花费大量时间，提前了解当地用工政策及社保规范，以便更准确地估算用工成本。
第二，根据管理目标和难点，梳理A公司店长及总部HR的对接流程，将易才服务嵌入A公司的整体流程之中。总部HR与易才项目客服全程对接，全国各地问题均可与项目客服进行统一沟通；各地店长则与当地客服对接，获取落地的服务支持，使得业务流程的层次结构更加合理、高效。
服务流程示意图
第三，引入易智汇EZ.Wise平台，店长的人员增减，总部HR的流程跟进及报表查询，员工的材料提交及入离职手续办理，均通过系统操作，信息实时同步，服务进程一目了然。
在具体服务流程的衔接与配合中，易才为A公司提供了陪伴式的专业服务，在标准服务的基础上，为A公司提供更完善的政策咨询方案：
1.社保、公积金开户及当地政策咨询
易才客服帮助A公司梳理各地的社保、公积金账户情况，确保当地后续能顺利实现缴纳工作。同时，A公司涉及到新开门店，也会第一时间与易才客服人员进行交流，获取当地的社保相关政策，并由易才完成社保、公积金开户工作。
2.一站式入离职管理服务
店长每月进行人员入离职申报后，易才的客服会直接与员工联系，获取入职人员的相关资料，帮助员工办理入职手续，以及社保增减员工作。
员工通过易智汇EZ.Wise即可在线完成入职材料的提交、入职表单的填写，以及劳动合同的电子化签署。如遇员工超时未提交，易才系统也会自动触发催办，保障员工入职手续的及时办理，劳动合同的及时签订。
店长则只需做好入离职申报，大大减轻了日常的管理工作。
入职资料提交APP截图
3.一键查询系统账单
每月完成社保缴纳后，HR即可通过系统获取格式统一，结果准确的各地社保实缴数据。无论是总账单，还是分业务、地区的细分账单都可一键获取，以前每个月需要花费2-3周才能完成的对账工作，通过系统即可轻松完成。
系统账单截图
4.专业客服的属地化服务
针对A公司人员时常遇到的人员受伤等特殊问题，店长可以直接联系当地易才客服，获取专业处理建议。同时，A公司也为员工采购了雇主责任险，不仅增加了对员工的保障，也在发生事故时，通过保险规避了公司的风险。
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合作成果
通过与易才的合作，A公司从员工、店长到HR都得到了有效的能力释放和体验的升级。公司通过易才专业顾问的深度梳理，优化了员工入离职管理流程，补充了责任保障，通过易智汇EZ.Wise专业平台，进行人员的入离职线上化管理，实现了效能的提升。
· 对店长而言，可以从繁琐的事务性工作中释放出来，腾出更多时间专注店铺业绩增长。日常只需完成基础的人员入离职维护，遇到特殊情况，也能及时联系专业顾问，获取有效解决方案。
· 对员工来说，从入职开始即可感受到公司管理的专业与严谨。社保的及时缴纳以及合同的按时签署，既维护了员工自身的利益，也帮助企业规避了用工风险，员工的满意度也有8%提升。
· 总部HR，每月则无需花费大量时间在各地社保的缴纳和对账工作上，同时也能及时获取各地最新鲜的政策变化，及时进行当地用工方案的合规调整。开设新门店时，能够快速获取准确详尽的当地社保用工政策，更合理地测算用工成本，提升人力资源管理专业度。两年的合作，A公司虽然人员规模几近翻倍，但薪税社保模块HR规模没有增加，人服比大幅提升。
