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质量小语

领导坚定的态度及决策时零缺陷推进的关键

文章:liuyao    编辑:admin       2009-10-23

目的:我们每周会与大家分享一段质量管理文章,利用5分钟时间,给大家做质量意识的培训,提升易才整体的质量意识、感悟和修养。


    我们去年106日至9日邀请北京克劳士比管理顾问中心杨钢总裁,为公司中高级经理进行了为其四天零缺陷管理知识培训。从10月最后一周开始一直到现在,我们坚持每个部门每周进行一次全员零缺陷管理知识培训。第一阶段从去年10月最后一周到今年6月底,为全员零缺陷管理知识普及培训。第二阶段从7月开始到现在又重点地进行零缺陷管理知识的深化、拔高培训。一是重点进行零缺陷管理理念的新观念、新四位的全员变革观念地深入、拔高培训。巩固公司已发生的显著变化,进一步加深理、消化,防止反弹,深入地进行质量意识建设。二是重点进行以零缺陷理念建立全员共同遵循的质量价值观培训。三是重点进行以零缺陷质量四项基本原则的深入培训,坚定坚持四项基本原则,深入地进行质量文化建设。

    通过一年来的全员零缺陷培训教育,从总体上看,公司员工的质量观念有了根本转变,质量意识有了显著的增强,产品质量也有了明显的提高。但这仅仅是公司零缺陷工作迈出的第一步,随着公司的经营战略目标的推进,公司零缺陷工作将迈出第二步、第三步······零缺陷已经是公司永恒不变的经营目标。

    下面就我们JDL公司的零缺陷工作推进谈几点个人体会:

 一、变革企业管理必须贯彻“全员、全过程零缺陷”质量战略

过去国内多数大中型企业在“可接受质量水平”传统观念影响下,虽然管理的质量指标繁多,但由此观念产生的“差不多就行”的行为,严重影响全员质量意识的提高,使产品质量、工作质量提高的幅度不大。今天解决了这个问题,明天又冒出了另一个问题,而且质量问题经常是反反复复出现。市场产品的竞争,实质上就是质量的竞争,要想不断地、而且是大幅度地提高产品质量,扩大市场占有率,必须明确决策能引导企业变革传统观念、管理,树立新观念、新思维的质量战略。20027月我在公司中高级经理中明确郑重地提出了“全员全过程零缺陷”质量战略,要求公司各级管理人员,公司员工的一切工作都必须围绕这一个中心,以新观念、新思维 ,变革传统的观念和管理。

 二、确定组织、保证零缺陷工作有序推进

零缺陷理念对多数人来说,是门新知识、新观念、新的思维方式。要想彻底变革传统的观念及管理,必须在真正掌握、理解的基础上,结合企业的实际情况,全员全过程地进行推进。为此决定由公司质量管理高级经理主抓此项工作,并成立了“零缺陷推进办公室”,专职负责全员零缺陷周培训辅导资料的编辑,员工中优秀学习心得的收集,并整理编辑学习新的集锦,同时又负责零缺陷推进工作情况的监督考核。成立了由公司高级经理及主要职能部门经理组成的“零缺陷推进委员会”,每周四例会,由质量管理高级经理在会中报告公司一周的质量工作情况。组织的确定,保证了零缺陷工作有计划、有序地进行。

    三、领导坚定的态度保证零缺陷工作的健康发展

       公司开展零缺陷全员宣贯培训后,公司各系统各部门宣贯培训积极性很高,任务再忙再紧张也都抽时间、挤时间坚持每周一次的学习,并结合本部门组织讨论查找不符合要求的产品、工作事例,以及如何将零缺陷的理念落实到实际工作中去。组织阶段性学习考核,加深记忆、加强理解,组织员工写学习心得,并开展优秀学习新的展评(也是承诺的一种形式)。部门也都组建了“质量改进小组”,对部门发生、发现的不符合要求问题及公司治理管理信息系统(QMIS)反馈的质量问题及时组织分析研究,采取预防措施。

    但是当生产进度与质量发生矛盾时,在为肃清的传统观念影响下,“差不多就行”的现象又屡屡发生、出现。我在各种场合都坚定地指出“质量必须符合要求”、“缺陷是绝不能容忍的”、“杜绝零点故障”、“零缺陷是公司永恒的经营目标”。几经反复,各级领导看到了我的态度很坚定,也都端正了贯彻零缺陷的信心,积极将不符合要求的产品进行认真返修,积极采取措施预防再发生。并把我的“指示”层层传达,把我用数码相机摄录下来的不符合要求现象,输到网上当作培训的案例。进而坚定了各级人员贯彻第一次就把事情做对的决心。

    四、企业中高级经理观念彻底转变是落实“全员、全过程零缺陷”质量战略的关键

    零缺陷全员宣贯后,零缺陷理念的新观念、新思维在员工中产生很大影响,在公司中已形成以零缺陷理念为基础的质量文化氛围。但是正如克劳士比指出的“当员工所受的质量教育开始发生作用后,他们便会主动希望执行官把质量放在第一位,而且,从此以后,他们希望执行官都能坚持凡事符合要求,也希望自己如此。”同时又指出“那些在质量方面大有改进的公司执行官都发现,高级管理层不但是解决问题的关键,而且根本就是造成问题的主因。唯有执行官接受彻底的再教育,肩负起改造企业文化的任务,才有可能出现真正的改变”。在生产进度紧张、任务压力大时易出现产品质量、工作质量反弹,不符合要求达到各级管理者坚持凡事符合要求,唯有对他们以零缺陷理念进行彻底的再教育。

    虽然公司中高级经理都受过北京克劳士比管理顾问中心杨刚总裁的零缺陷管理的集中教育与培训,但记忆、理解、消化的不够全、不够深。恍恍惚惚、不深不透,不可能“坚持凡事符合要求”。所以作为公司的一把手,必须明确公司中高级经理必须进行零缺陷理念的再教育,进行零缺陷的“质量将与系统”(QES)教育,进行“创建质量文化”(CQC)培训教育。6月份公司已对高级经理开始了每周一次的零缺陷理念再教育,为引起重视,我课课都参加,并引导经理们结合实际进行消化讨论。中层经理计划11月下旬开始进行零缺陷理念的再教育。同时为促进公司零缺陷工作健康、全面深入地发展,我们计划明年3~4月邀请北京克劳士比管理顾问中心的老师、专家到我们公司咨询、指导,并再次对中、高级经理进行培训教育。

    我们公司宣贯零缺陷已经一年多了,但是无论从宣贯的深度、广度还是从以零缺陷理念为基础建立全员共同遵循的质量价值观,创建公司的质量文化,我们仅仅是刚刚迈出了第一步,特别是与国内进行很成功,很有效的海尔集团、上海英格索兰压缩机有限公司、清溢精密光电(深圳)有限公司等相比还相差甚远。但我相信“全员全过程零缺陷”的质量战略已开始在我们公司得到了推进,以零缺陷理念建立起来的质量文化正在公司内形成,零缺陷已是我们公司永恒不变的经营目标。


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