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易才新闻

行业卓越运营 助力百万跨越--易才集团荣获2015中质协全国实施用户满意工程先进单位

文章:admin    编辑:admin       2015-12-25

2015年12月1日至4日,中国质量协会2015年全国实施用户满意工程推进大会在深圳市召开。会上,易才集团杭州、深圳分公司凭借傲人的业绩、出色质量管理水平,荣获2015年中国质量协会“全国实施用户满意工程先进单位”奖。值得一提的是,易才集团已经多年获得中质协授予的相关奖项,同时也是在人力资源服务行业唯一一家获此殊荣的企业。

人力资源服务作为典型的服务行业,企业服务质量直接决定了企业最终能走多远。易才集团历来注重服务质量的管控,自成立之初就建立了质量管理部。易才集团助理总裁质量管理部总监苏文涛先生是国内知名的质量专家、6sigma黑带,同时担任中国质量协会用户委委员、中质协会员、ISSP国际六西格玛协会高级会员。在专业体系推动下,易才集团的质量管理方面采取了许多创新性的措施,总结了一整套质量管控的科学方法,取得了良好的效果。易才集团基于6sigma与ISO9001:2000体系自主研发出“客户满意度管理曲线”、“员工满意度管理曲线”(员工幸福指数)和“三方满意度共管模式”,通过采用以客户满意度曲线为理论基础建模的企业质量管理系统,定期进行客户回访、点对点深度沟通、客户服务满意度问卷调查等多种方式获取和识别客户的各种服务需求,以“快、精、准”的高效服务实现客户价值。

从规范流程,到质控点设立,再到客户满意度调查回访等各项环节,全套的服务标准化操作,服务过程中进行精细化管理,这些近似严苛的流程,易才始终严格遵守。正是因为对服务品质的高标准要求和长期的坚持,使易才集团的服务品质一直以来在行业内保持着良好的品牌形象和口碑。一份汗水,一份收获。易才集团坚持客户需求为导向、严格把控产品和服务的质量,得到了广大客户的认可,获得了丰硕的成果,最终成为让用户喜欢、用户信赖的坚定合作伙伴。2014年1月至2015年10月短短22个月内,易才集团服务人数从42万跨越至100万,服务客户超过2万家,集团收入增长35%,利润增长超过300%,迎来了创新与发展的新里程碑。

中国质量协会成立于1979年,是直接隶属国家民政部,并由国务院国资委和国家质检总局指导开展工作的全国性质量组织。经由中国质量协会评审颁发的全国用户满意工程大会奖项是兼具了公正性、规范性和先进性的国内质量评定重要奖项。 “实施用户满意工程”多年来作为中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程,其目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量。

 易才集团所获奖项即是为表彰全国实施用户满意工程先进单位而设置的重要奖项之一。易才集团本次获奖也再次印证了集团“超越客户期望,提高服务质量,持续提升客户满意度”的服务理念。

2016年,易才集团将以此次获奖为契机,继续坚持以满足用户需求为中心,切实执行6sigma、ISO质量标准,结合现实工作情况,着重把控服务质量,有效推动用户满意工程的实施;坚持为客户提供“一站式”服务的理念,增强自身客户服务意识,为客户提供最满意、人性化、高标准的人力资源外包服务。