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易才新闻

易才李浩:服务撬动产品杠杆

文章:admin    编辑:admin       2013-05-22

 

社会经济背景日益透明,服务经济与体验经济时代渐渐成为当前商业模式的主流内容。一个企业的产品,不论实体还是服务,最终要受到客户群体的满意度检验,以服务带动产品,推动业务齿轮良性循环,在日渐激烈的市场竞争环境中成就品牌长青之树。作为服务业的重要组成部分,人力资源行业的服务创新及服务品质的提高,更受业内及相关人士的重视与关注。

特别是近几年,大数据的应用和研究更加速了企业提升人力资源服务品质的拓展步伐,对此,作为全国最为专业的人力资源外包服务提供机构——易才集团的创始人、董事长兼总裁李浩认为,客户需求应永远放在业务提升的首要位置。易才以抛砖引玉的思路,抓住企业客户需求的核心,创造满足甚至超越客户期望值的服务产品,最终赢得客户及社会同行的认可,成为令人尊敬的企业标杆。

客户满意造就战略价值

美国著名的政治人物戴维·奥斯本和特德·盖普勒曾指出,以顾客导向为准则的积极意义在于对顾客真正负责、激发企业创新行为、符合大众需求而不容易浪费等多个内容。在李浩看来,结合当前经济现状和市场动态反应,企业坚持顾客导向的意义更加突出,关系企业是否能长期立足市场的生存问题。

易才始终把提升客户满意度放在企业发展的战略高度,坚持为客户提供最好的产品,以此作为提升客户满意度与履行社会责任的基石。李浩表示,易才从创立至今,以高速度成长姿态,迅速跃居行业领导地位,不仅是因为易才采取了差异化的市场竞争策略,更重要的是易才把握住了以客户需求为导向的核心要领,并在易才内部深入消化,苦练内功,不断以卓越的服务品质、专业技能和区域性特色执行带给客户最具价值的服务,打好专业和个性服务两张牌,引领企业稳扎稳打,实现业务布局全国的战略目标。

躬行拜访反哺产品价值

除了提供全面高效的专业服务,易才赢得客户信赖的另一重要法宝在于其精细的客户满意度调研及质量管理。李浩表示,为了超越客户期望,易才集团始终心系客户,承诺即履行,同时也是国内首家推出客户满意度管理曲线的人力资源服务企业,该规范以ISO9001:2000和6sigma为基础,通过精细化的客户服务质量管理,实现业务的整合和服务的提升。

不仅如此,易才集团每年都会举行客户拜访活动,由CEO 亲自带队,走访各大区众多客户,深入企业一线,与客户沟通互动,采集一手的数据和资料,不断探索创新服务质量管理之道,还专门成立了易才集团客服共享服务中心,该中心是国内人力资源外包行业第一个能够统一处理全国范围内的标准化客户服务的信息中心,填补了行业空白,标志着行业服务上的重大创新和突破。中心依托BPO呼叫平台,统一处理全国标准化服务,提供整个易才客服团队的众多人力资源专家的全方位一站式服务,大幅提高客服人员的服务效率,持续提升客户满意度。

今年5月,易才集团新一季的客户拜访活动完美收官。与以往活动不同的是,此次客户拜访更加注重对产品服务的监测和反馈,切实解决当下重要人力资源行业战略转型期间,企业人力部门应对大数据时代挑战而出现的策略调整、服务升级、个性服务定制的具体问题和建议,针对新产品应用时的意见反馈进行深入沟涌与交流,为下一步完善易才集团服务内容及形式,搭建更加丰富、优质的服务体系保驾护航。